1. Condizioni di Annullamento
Desideriamo offrire ai clienti una gestione chiara e flessibile degli ordini.
La presente politica descrive le condizioni e le procedure di annullamento applicabili agli ordini effettuati sul sito, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), in particolare agli articoli 52 e seguenti relativi ai diritti dei consumatori nei contratti a distanza.
I clienti possono richiedere l’annullamento di un ordine alle seguenti condizioni:
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L’annullamento è possibile entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che la spedizione non sia ancora iniziata
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In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo
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Se l’ordine è già stato spedito o il termine di 24 ore è stato superato, l’annullamento non sarà più possibile
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Il cliente può comunque procedere con un reso secondo la procedura di restituzione prevista
Tutte le richieste di annullamento vengono gestite in modo rapido e trasparente.
2. Procedura per la Richiesta di Annullamento
Per annullare un ordine, il cliente deve inviare un’e-mail entro il termine indicato.
Il messaggio deve contenere le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine
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Nome completo dell’acquirente
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Prova di pagamento o copia della conferma dell’ordine
Il servizio clienti esaminerà la richiesta e invierà una conferma nel più breve tempo possibile.
3. Elaborazione del Rimborso
Una volta approvato l’annullamento, il rimborso sarà gestito come segue:
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Il rimborso viene avviato entro 2-5 giorni lavorativi
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Il tempo di accredito sul conto del cliente dipende dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato
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Per i pagamenti effettuati tramite carta o servizi digitali, il cliente riceverà generalmente una notifica automatica al completamento del rimborso
4. Contatti del Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento o per assistenza sugli ordini, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: keyaccount@jazenainterior.com
Telefono: +81 (905) 006 18 29
Indirizzo: APT 408, 3-9-19 GYOTOKU EKIMAE, ICHIKAWA, CHIBA 272-0133, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:30–15:30
Area di consegna: Italia